Tanto el código de servicio 21100 como el 21000 están relacionados con el codificador horizontal y se deben a una de las siguientes opciones:

  • El codificador está sucio y necesita limpieza.
  • El codificador está dañado o suelto.
  • El codificador no ha sido colocado correctamente en el sensor.
  • Falta el codificador.


En la gran mayoría de los casos, el error aparece porque está sucio o, si el error aparece después de limpiarlo, ya no está sentado entre el sensor debajo de la unidad de carro.

El codificador horizontal es una tira delgada semitransparente que se extiende a lo largo de la anchura de la impresora, justo delante del riel de carro de metal y ayuda al cabezal de impresión a determinar su posición en la impresora.

Recomendamos apagar la impresora y limpiarla en ambos lados y a lo largo de todo su ancho con un poco de alcohol desnaturalizado o paño libre de pelusas. A continuación se muestra una foto de su ubicación. Es posible que tenga que realizar esto un par de veces para asegurarse de que está completamente limpio y no queda ningún residuo en la tira. Puede volver a encender la impresora 10 minutos después de limpiarla.

 

 

Si el error persiste a pesar de haber funcionado o si descubre que el codificador está dañado o falta, envíe un ticket con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.